O Cliente é uma multinacional líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (BPO). A empresa oferece uma ampla gama de soluções que abrangem desde atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico, até a gestão de cobranças e back-office. Com uma presença global robusta, operando em vários países e empregando milhares de profissionais. Destaca-se pela inovação tecnológica, eficiência operacional e compromisso com a excelência no atendimento. Através de parcerias estratégicas e uma abordagem centrada no cliente, visa impulsionar o crescimento e a competitividade de seus clientes em diversos setores.
A parceria da WAPS Solutions com este cliente se iniciou com o fornecimento de periféricos e evoluiu para fornecimento de itens para manutenção de informática, entre outros.
Com o advento da Pandemia da Covid 19, todos os funcionários foram obrigados a migrar para o modelo de trabalho home office. Praticamente todo o parque de TI da empresa era baseado em desktops. Transportar estes equipamentos para casa era complicado e trazia desafios relacionados a instalação dos dispositivos, além da segurança lógica. Os desafios eram imensos. Os principais:
1 – Fornecer notebooks na modalidade de outsourcing para o maior número de colaboradores possível, num momento de alta demanda e com as fábricas paradas.
2 – Instalar os desktops na casa dos colaboradores, garantindo a usabilidade e suporte técnico (em nível nacional);
Como a WAPS Solutions apoiou este cliente?
Atuamos em duas etapas.
Num primeiro momento, fornecemos centenas de notebooks seminovos para atendimento do time do cliente que não tinha disponibilidade de instalar uma estrutura de desktop em casa.
Com a escassez crescente de eletrônicos no mercado, o cliente partiu para a instalação de Desktops nas residências dos funcionários. Este fato trouxe uma demanda grande de atuação técnica especializada. Quer seja para instalação dos equipamentos, ou para a manutenção do parque.
Neste segundo momento, criamos uma task force para atender o cliente em nível nacional. Foram 45 técnico-motociclistas atendendo 150 chamados/dia com SLA de 95%. Demandados por um time de back-office localizado em São Paulo.
Desta forma, ajudamos o cliente a garantir a manutenção dos seus contratos e passar pelos percalços e quebra de paradigmas que a pandemia nos trouxe.
Desde 2008 no mercado, a WAPS Solutions realiza locação e venda de equipamentos tecnológicos (computadores, laptops, smartphones, impressoras, entre outros), manutenção de produtos e atua em diferentes frentes dentro das estratégias de BPO.
Para conhecer melhor os serviços da WAPS Solutions entre em contato pelo telefone (11) 4385-6231 ou preencha nosso formulário de contato.
